Coordinación Zonal 6 Austro - Ministerio de Turismo

Carla Villena, coordinadora

El Ministerio de Turismo, preocupado por el desarrollo turístico del país, tiene generados varios proyectos de carácter productivo, que buscan aprovechar las oportunidades en un proceso de incremento y diversificación de la actividad turística y, en esta virtud, la entidad está trabajando con uno de los sectores más representativos de la cadena de valor, el taxismo.  A continuación una entrevista con  Carla Villena, coordinadora del Programa  INFOTAXI que lleva adelante el Ministerio de Turismo a nivel nacional.

¿Carla, cuéntenos en qué consiste el programa Info- taxi?

El programa consiste en elevar el nivel de satisfacción en el servicio de transporte y hacer del Ecuador un destino turístico competitivo para la actividad turística. El programa conlleva un proceso de certificación que califica no solamente al vehículo sino a las personas, en este caso al conductor, por esta razón todos los interesados necesariamente deben  que ingresar al programa de capacitación inclusive sus operadores, ayudantes y propietario.

¿A quién está dirigido el programa?

El programa esta dirigido en una primera etapa exclusivamente para el sector del taxismo del Ecuador, esperamos luego ampliarlo al sector de los buses, que quizás no esté dentro de la actividad turística, pero brinda un importante apoyo y se encuentran dentro de la cadena de servicios con que cuenta una ciudad, o un destino. Muchos viajantes especialmente el nacional, ese turismo interno que aún no lo aprovechamos al máximo, utiliza esta modalidad de transporte.  

¿Como se desarrolla el programa Info – taxi?

El programa comienza con la inscripción, que no es otra cosa que llenar una ficha en la que el participante voluntariamente acepta formar parte del proyecto, en esta consideración el interesado debe mantener una entrevista personal para determinar el grado de compromiso ya que éste, en su momento, se convertirá en un informador turístico, por lo que, se tendrá que trabajar en el fortalecimiento de sus conocimientos y para ello el programa prevé la participación activamente en dos talleres de capacitación y formación. Un último paso tiene que ver con el estado del vehículo, para lo cual se realiza una revisión total del automotor para determinar su selección.

¿Como participar y Tener información del Programa?

La participación ha sido gracias a la difusión del programa a través de la página electrónica (web) institucional www.ecuador.travel y gracias a la coordinación con las diferentes cooperativas que han mostrado interés por participar del programa. Además en cada una de las oficinas regionales y provinciales del Ministerio de Turismo.

¿Hasta cuándo se puede participar?

La fase de selección concluye este mes, no así el programa que continúa en el resto del país en las ciudades priorizadas. No se descarta la posibilidad de sumar otras ciudades o cooperativas interesadas en una segunda fase, puesto que la capacitación se la realiza en cada localidad interesada con una duración de 60 horas, en la que se instruirá conocimientos básicos de turismo, calidad en el servicio e idiomas.

¿Cómo ha sido la participación del taxismo en Cuenca?

En Cuenca han participado 53 conductores propietarios de la cooperativa de transporte HB de la parroquia Baños, con una muy buena perspectiva, ya que la mayoría de los aspirantes hablan el idioma ingles, tal parece que muchos de ellos son migrantes que han trabajado en los Estados Unidos. 

¿Qué ventajas obtienen los participantes?

El programa contempla el desarrollo de un programa de capacitación por 60 horas en las que se abordará temáticas de turismo, calidad en el servicio, con el aval de Ministerio de Turismo. Adicionalmente  se les dotará de un uniforme, una identificación y una imagen de marca que les permita diferenciarse de los demás, para que el turista aborde una de estas unidades con la seguridad que recibirá un servicio de calidad. Uno de los propósitos del programa es brindar seguridad, calidad y eficacia en el destino.

¿A nivel nacional como  ha sido la aceptación del programa Info taxi?